Müşteri nedir?
>Müşteri; sunulacak hizmeti almaya gelen kişidir. >Müşteri; yazılı, sözlü yada bizzat işletmenize gelen en önemli kişidir. >Müşteri; çalışanların işe devamını...
Müşteri memnuniyeti nedir?
Mal ve hizmet üreten işletmelerin tümünde sıklıkla “müşteri memnuniyetinden” bahsetmekteyiz, fakat bunun gerçek anlamı nedir? Müşteri memnuniyeti neden bu kadar...
Tek Taraflı Tolerans, Toplam Gösterge Okuması (düzlük, konsantrasyon)
Tolerans maksimum limiti ile sıfır arası tam ortadan bir ön kontrol hattı çizilerek ikiye böler. Sıfır ile bu ön kontrol...
İki Taraflı Tolerans
Nominal ölçü büyüklüğü değeri ile, tolerans limitleri arasına, toplam tolerans aralığının 1/4 ‘lük mesafesine iki adet ön kontrol hattı çizilir....
Ön Kontrol (Pre-Control)
Ön kontrol çalışanın kendi prosesini direkt kontrol imkanını veren basit bir algoritmadır. Ön kontrol hataya sebep olabilecek değişiklikleri ve prosesin...
Shainin deney tasarımının yedi aracı
1) Çoklu Değişken Kartları: Çoklu değişken kartı maksimum ve minimum ölçüler arasına çizilen düşey çizgiyle örneklerin tümünün temsil edilmesiyle oluşturulur....
Süreç optimizasyonu için deney tasarımı metotları
Her süreçte farklı nedenlerden dolayı değişkenlikler oluşur. Bu farklı nedenlerin bir veya birkaçının bir araya gelmesiyle kırmızı X olarak adlandırılan...
ISO/TS 16949’da proses ve proses yönetimi
Proses yönetiminde geri bildirim, dönüşümlerin optimal çıktıyı yaratmasını sağlamak amacıyla, kontrol ve düzeltme işlevlerinin sürekli olarak sisteme uygulanmasıdır. Prosesi dinlemek...
ISO/TS 16949’da proses kontrol ve değişkenlik
Proses kontrolü; bir kalite özelliğini ölçüp onun standart değeri ile karşılaştırma yapmak suretiyle aradaki farkı ortaya çıkartan ve farkın giderilmesini...