Etkileşimli/İnteraktif Sesli Yanıt Sistemi (Interactive Voice Response -IVR) nedir?

Kullanıcıdan genellikle DTMF halinde gelen veriye yanıt olarak önceden kaydedilmiş uygun mesajı telefon üzerinden geri bildiren sistemler.

Kaynak: “CRM Terimleri”, Verimax Yazılım.