“İyi Servis” müşterilerinin ihtiyaçlarını ve isteklerini yerine getiren servistir. Bu istek ve ihtiyaçlar şunlardır.
· Görgü kuralları, davranış.
Profesyonel görüntü
Konuşma biçimi
Doğruluk, güvenilirlik
Makul fiyatlar
Hızlı çalışma ve zamanında teslim
Kaynak: Yusuf Feramiz Beylikçi, “Satış Sonrası Hizmetlerinde Müşteri Memnuniyeti”, TMMOB Makina Mühendisleri Odası IX.Otomotiv ve Yan Sanayi Sempozyumu 27-28 Mayıs 2005.
