Bir kuruluşta üst yönetimce belirlenen kalite amaç ve yönü. Başka bir ifadeyle kalite politikası, kuruluşun kaliteye bakış açısının, kalite anlayışının üst yönetim tarafından belirlenmesi. (TS-ISO 8402, TS 9005)
Kaynak: “Verimlilik Terimleri Sözlüğü”, Milli Prodüktivite Merkezi Web Sitesi, Ziyaret Tarihi: 04/05/2010.
