Müşteri Bağlılığı (Customer Loyalty) nedir? Müşteri İlişkileri Müşterinin tüm rekabetçi etkilere ne ölçüde direndiği ve firmanın ürün ve hizmetlerini kullanmakta ne kadar kararlılık gösterdiği. Kaynak: “CRM Terimleri”, Verimax Yazılım.