Seçme hakkına sahiptir.
Parası karşılığında hangi mal ve hizmetin sunulacağını bilmek hakkına sahiptir.
Şikayet etme hakkına sahiptir.
Verilen kötü ürün, eksik ve yetersiz hizmeti reddetme hakkına sahiptir.
Kaynak: Yusuf Feramiz Beylikçi, “Satış Sonrası Hizmetlerinde Müşteri Memnuniyeti”, TMMOB Makina Mühendisleri Odası IX.Otomotiv ve Yan Sanayi Sempozyumu 27-28 Mayıs 2005.
