Müşteri Odaklı Bakış Açısı (Customer-Centric View) nedir? Müşteri İlişkileri Müşteriyi etkileyen herhangi bir kararda müşterinin istek ve ihtiyaçlarını temel kriter olarak alan yaklaşım. Kaynak: “CRM Terimleri”, Verimax Yazılım.