Müşteriyi Elde Tutma (Customer Retention) nedir? Müşteri İlişkileri Uzun vadede müşteri sadakatini sağlamayı hedefleyen pazarlama stratejileri. Müşterileri elde tutmanın maliyeti yeni bir müşteri kazanmaktan her zaman daha azdır. Kaynak: “CRM Terimleri”, Verimax Yazılım.