Yönetim Bilgi Sistemleri (Executive Information Systems – EIS) nedir?
Üst yönetime yönelik raporlama amacıyla kullanılan alt sistem. Günümüzde çok boyutlu veri tabanlarından anlık sorgu yapmayı; satış, finans gibi kanallar...
Üst yönetime yönelik raporlama amacıyla kullanılan alt sistem. Günümüzde çok boyutlu veri tabanlarından anlık sorgu yapmayı; satış, finans gibi kanallar...
Belli bir amaç doğrultusunda yapılan yatırımdan elde edileceği tahmin edilen finansal getiri. Kaynak: “CRM Terimleri”, Verimax Yazılım.
Bir şekilde ilişkili olan firmanın tüm veri kümeleri. Kaynak: “CRM Terimleri”, Verimax Yazılım.
İstatistik veya yapay zeka yardımıyla verilerin analiz edilerek aralarında yeni bağlantılar kurulmaya çalışılması. Kaynak: “CRM Terimleri”, Verimax Yazılım.
Çeşitli veri tabanlarından çekilerek biçimlendirilen ve karar vermede kullanılan bilgi deposu. Kaynak: “CRM Terimleri”, Verimax Yazılım.
Müşterinin organizasyonla uzun bir süre işlem yapmaması veya daha iyi bir alternatif bulunmadığı için organizasyonla ilişkisini sürdürmesi. Kaynak: “CRM Terimleri”,...
Ekonomide genel bir ilkedir. Firma gelirlerine uygulandığı zaman; firmaların gelirlerinin %80’ini, müşterilerinin %20’sinin sağladığını ifade eder. Kaynak: “CRM Terimleri”, Verimax...
Firma ve müşteri arasında kurulan ve her türlü müşteri verisinin müşteri bağlılığını arttıracak şekilde faydalı bilgiye dönüştürülüp firmanın gereken aksiyonları...
Gelen çağrının telefon numarasını alıcıya aktararak arayan müşterinin tanınmasını sağlayan özellik. Kaynak: “CRM Terimleri”, Verimax Yazılım.
Genellikle büyük çağrı merkezlerinde kullanılan ve gelen çağrıları uygun olan müşteri temsilcisine otomatik olarak yönlendiren sistem. Kaynak: “CRM Terimleri”, Verimax...