Müşteri Bağlılığı (Customer Loyalty) nedir?
Müşterinin tüm rekabetçi etkilere ne ölçüde direndiği ve firmanın ürün ve hizmetlerini kullanmakta ne kadar kararlılık gösterdiği. Kaynak: “CRM Terimleri”,...
Müşterek CRM (Collaborative CRM) nedir?
Çeşitli kanallarla müşteriden toplanan bilginin müşteri memnuniyetini artırmak ve müşteriyle olan ilişkileri iyileştirmek için kullanılması. Yeni ürün geliştirme sürecine müşterinin...
Kişiselleştirme (Personalization) nedir?
Sunulan ürün yada hizmetin müşterinin faydası yönünde farklılaştırılması. Kaynak: “CRM Terimleri”, Verimax Yazılım.
Kanal Yönetimi (Channel Management) nedir?
Efektif dağıtım kanallarının geliştirilmesi ve yönetimidir. Kaynak: “CRM Terimleri”, Verimax Yazılım.
Kampanya Yönetimi (Campaign Management) nedir?
Pazarlama iletişim kanallarının yönetimidir. Kaynak: “CRM Terimleri”, Verimax Yazılım.
Etkileşimli/İnteraktif Sesli Yanıt Sistemi (Interactive Voice Response -IVR) nedir?
Kullanıcıdan genellikle DTMF halinde gelen veriye yanıt olarak önceden kaydedilmiş uygun mesajı telefon üzerinden geri bildiren sistemler. Kaynak: “CRM Terimleri”,...
Gerçek Müşteri Değeri (Actual Value, Lifetime Value -LTV) nedir?
Müşterinin gelecekte firmaya sağlayacağı kar akışının bugünkü değeridir. Kaynak: “CRM Terimleri”, Verimax Yazılım.
En Değerli Müşteri Grubu (Most Valuable Customers -MVC) nedir?
Firma için gerçek değeri en yüksek, en karlı, en bağlı ve firma ile en fazla işbirliği yapan yada yapmak isteyen...
En Çok Büyüyebilir Müşteri Grubu (Most Growable Customers -MGC) nedir?
Firma için stratejik değeri gerçek değerini geçebilecek müşteri tipi. Bu tür müşteriler çapraz satış ve etkin maliyet yönetimi ile firma...
E-CRM nedir?
Web kanallarının CRM stratejisinin bir parçası olarak kullanılmasıdır. Kaynak: “CRM Terimleri”, Verimax Yazılım.