Bilgisayar-Telefon Entegrasyonu (Computer Telephony Integration -CTI) nedir? Müşteri İlişkileri Bilgisayar ve bilgisayar uygulamalarının dijital telefon hatları üzerinden gelen bilgileri kullanmasına yarayan teknoloji. Kaynak: “CRM Terimleri”, Verimax Yazılım.