Deneyim innovasyonu nedir? Organizasyon Müşterilerin ‘mevcut’ ürün ve hizmetleri kullanma ‘deneyimlerini’ çok keyifli, çok hoş veya çok güvenilir hale getirecek buluşlardır. (Karlı Büyümenin Reçetesi – İnnovasyon Prof. Dr. Arman Kırım)