Dış çevre faktörlerine ve iç faaliyetlerine yönelik olarak yeteneklerini geliştirmek isteyen organizasyonların, kalite ile ilişkili değerlerini, kollektif ve paylaşılmış bir öğrenme süreci içerisinde tanımlamaları.
Kaynak: “Verimlilik Terimleri Sözlüğü”, Milli Prodüktivite Merkezi Web Sitesi, Ziyaret Tarihi: 04/05/2010.
