İşletmenin genel yönetim fonksiyonunun, kalite planlaması, stratejik planlama, kaynakların tahsisi ve işletilmesi, değerlendirilmesi, kalite politikası gibi kalite için yapılan sistematik faaliyetlerini belirleyen ve uygulayan bölümü.
Kaynak: “Verimlilik Terimleri Sözlüğü”, Milli Prodüktivite Merkezi Web Sitesi, Ziyaret Tarihi: 04/05/2010.
