TKY’nin şirket felsefesini “Bizim paramızı patron değil, müşteri öder” anlayışı oluşturur. Rekabet karşısında kuruluş, sadece fiyat avantajı ile değil satış öncesi ve sonrası sunulan müşteri hizmetleri ile de rakiplerine karşı kendini korur. Şirketin, müşterinin ilk olarak direkt ilişkisindeki güvenilirlik, müşteriyi koşulsuz mutlu etme isteğinden doğar. TKY’nin temel prensiplerinden biri şirkette bu olgunun oluşmasını sağlamaktır [1].
Kaynak: Muhittin Şimşek, Toplam Kalite Yönetimi, 7.b., İstanbul : Alfa Yayınları, 2001, s. 136.
