Müşteri memnuniyetinin saptanmasının yöntemleri
Servis Sonrası Takip: Kapanmış iş emirleri üzerinden bir hafta sonra müşterinin aranması suretiyle müşteri düşüncelerinin takip edilip, servis ile ilgili...
Müşteri memnuniyetinin saptanması
Servis yöneticisi müşterilerin ürün ve hizmetlerini nasıl değerlendireceklerine dair bilgileri toplamak ve bunları değerlendirmekle yükümlüdür. Bu kısımda müşteriye kulak vermenin...
Mükemmel servis nedir?
Bununla beraber, sadece müşterilerin isteklerini karşılamak zamanımızda pek yeterli olmuyor. Çoğu servisler tüm bunları zaten yapıyorlar. Bu yüzden servis hizmetimizi...
İyi servis nedir?
“İyi Servis” müşterilerinin ihtiyaçlarını ve isteklerini yerine getiren servistir. Bu istek ve ihtiyaçlar şunlardır. · Görgü kuralları, davranış. Profesyonel görüntü...
Müşteri hizmetlerinde 5 temel unsur
İyi bir müşteri, kendileri ile iyi bir ilişki kurulup kurulmadığına dikkat eder. Bunu başarabilmek için kendimizi müşterinin yerine koymamız gerekir....
Müşteri hakları
Seçme hakkına sahiptir. Parası karşılığında hangi mal ve hizmetin sunulacağını bilmek hakkına sahiptir. Şikayet etme hakkına sahiptir. Verilen kötü ürün,...
Müşteri nedir?
>Müşteri; sunulacak hizmeti almaya gelen kişidir. >Müşteri; yazılı, sözlü yada bizzat işletmenize gelen en önemli kişidir. >Müşteri; çalışanların işe devamını...
Müşteri memnuniyeti nedir?
Mal ve hizmet üreten işletmelerin tümünde sıklıkla “müşteri memnuniyetinden” bahsetmekteyiz, fakat bunun gerçek anlamı nedir? Müşteri memnuniyeti neden bu kadar...
Tek Taraflı Tolerans, Toplam Gösterge Okuması (düzlük, konsantrasyon)
Tolerans maksimum limiti ile sıfır arası tam ortadan bir ön kontrol hattı çizilerek ikiye böler. Sıfır ile bu ön kontrol...
İki Taraflı Tolerans
Nominal ölçü büyüklüğü değeri ile, tolerans limitleri arasına, toplam tolerans aralığının 1/4 ‘lük mesafesine iki adet ön kontrol hattı çizilir....