Yönetim Bilgi Sistemleri (Executive Information Systems – EIS) nedir?
Üst yönetime yönelik raporlama amacıyla kullanılan alt sistem. Günümüzde çok boyutlu veri tabanlarından anlık sorgu yapmayı; satış, finans gibi kanallar...
Yatırımın Geri Dönüşü (Return On Investment -ROI) nedir?
Belli bir amaç doğrultusunda yapılan yatırımdan elde edileceği tahmin edilen finansal getiri. Kaynak: “CRM Terimleri”, Verimax Yazılım.
Veri Modelleri (Data Models) nedir?
Bir şekilde ilişkili olan firmanın tüm veri kümeleri. Kaynak: “CRM Terimleri”, Verimax Yazılım.
Veri Madenciliği (Data Mining) nedir?
İstatistik veya yapay zeka yardımıyla verilerin analiz edilerek aralarında yeni bağlantılar kurulmaya çalışılması. Kaynak: “CRM Terimleri”, Verimax Yazılım.
Veri Ambarı (Data Warehouse) nedir?
Çeşitli veri tabanlarından çekilerek biçimlendirilen ve karar vermede kullanılan bilgi deposu. Kaynak: “CRM Terimleri”, Verimax Yazılım.
Pasif Sadakat (Passive Loyalty) nedir?
Müşterinin organizasyonla uzun bir süre işlem yapmaması veya daha iyi bir alternatif bulunmadığı için organizasyonla ilişkisini sürdürmesi. Kaynak: “CRM Terimleri”,...
Pareto İlkesi (Pareto Principle) nedir?
Ekonomide genel bir ilkedir. Firma gelirlerine uygulandığı zaman; firmaların gelirlerinin %80’ini, müşterilerinin %20’sinin sağladığını ifade eder. Kaynak: “CRM Terimleri”, Verimax...
Öğrenilen İlişki (Learning Relationship) nedir?
Firma ve müşteri arasında kurulan ve her türlü müşteri verisinin müşteri bağlılığını arttıracak şekilde faydalı bilgiye dönüştürülüp firmanın gereken aksiyonları...
Otomatik Numara Tanıma (Automated Number Identification – ANI) nedir?
Gelen çağrının telefon numarasını alıcıya aktararak arayan müşterinin tanınmasını sağlayan özellik. Kaynak: “CRM Terimleri”, Verimax Yazılım.
Otomatik Çağrı Dağıtıcı (Automatic Call Distributor – ACD) nedir?
Genellikle büyük çağrı merkezlerinde kullanılan ve gelen çağrıları uygun olan müşteri temsilcisine otomatik olarak yönlendiren sistem. Kaynak: “CRM Terimleri”, Verimax...