Etiketler: Müşteri İlişkileri

Müşteri İlişkileri

Pasif Sadakat (Passive Loyalty) nedir?

Müşterinin organizasyonla uzun bir süre işlem yapmaması veya daha iyi bir alternatif bulunmadığı için organizasyonla ilişkisini sürdürmesi. Kaynak: “CRM Terimleri”,...

Müşteri İlişkileri

Pareto İlkesi (Pareto Principle) nedir?

Ekonomide genel bir ilkedir. Firma gelirlerine uygulandığı zaman; firmaların gelirlerinin %80’ini, müşterilerinin %20’sinin sağladığını ifade eder. Kaynak: “CRM Terimleri”, Verimax...