Müşterinin Stratejik Değeri (Strategic Value) nedir?
Müşterinin uygun stratejiler uygulandığında firmaya sağlayacağı gerçek değerinin ötesinde potansiyel olarak sağlayabileceği değer. Kaynak: “CRM Terimleri”, Verimax Yazılım.
Müşteri Yaşam Süresi Değeri (Customer Lifetime Value) nedir?
Müşterinin organizasyonla ilişkide olduğu süre boyunca organizasyona kazandıracağı tahmin edilen nakit akışı. Kaynak: “CRM Terimleri”, Verimax Yazılım.
Müşteriyi Elde Tutma (Customer Retention) nedir?
Uzun vadede müşteri sadakatini sağlamayı hedefleyen pazarlama stratejileri. Müşterileri elde tutmanın maliyeti yeni bir müşteri kazanmaktan her zaman daha azdır....
Müşteri Odaklı Bakış Açısı (Customer-Centric View) nedir?
Müşteriyi etkileyen herhangi bir kararda müşterinin istek ve ihtiyaçlarını temel kriter olarak alan yaklaşım. Kaynak: “CRM Terimleri”, Verimax Yazılım.
Müşteri İlişkileri Yönetimi (Customer Relationship Management – CRM) nedir?
Müşterilerle daha güçlü ve uzun vadede firma için karlı ilişkiler geliştirmek amacıyla, onların ihtiyaç ve davranışlarını daha iyi anlamak için...
Müşteri Gruplama (Customer Segmentation) nedir?
Pazarın benzer özelliklere sahip müşteri gruplarına bölünmesi. Kaynak: “CRM Terimleri”, Verimax Yazılım.
Müşteri Farklılaştırılması (Customer Differentiation) nedir?
Birebir müşteri stratejilerinin uygulanabilmesi için her müşterinin hem davranış biçimi, hem de finansal anlamda firma açısından farklı görülmesi ve uygun...
Müşteri Etkileşim Noktaları (Customer Interaction Points) nedir?
Müşterinin organizasyonla temas ettiği herhangi bir nokta. Kaynak: “CRM Terimleri”, Verimax Yazılım.
Müşteri Değerlemesi (Customer Valuation) nedir?
Müşterinin firma açısından cari değeri, gelecekteki değeri ve stratejik (potansiyel) değerinden oluşan toplam değeri. Kaynak: “CRM Terimleri”, Verimax Yazılım.
Müşteri Bilgi Sistemleri (Customer Information Systems) nedir?
Müşterilerin satın alma tercihleri hakkında firmaya bilgi sağlamak, potansiyel müşterileri tanımak, mevcut olanların kalıcılığını sağlamak ve hangi müşteri grubunun hangi...