Müşteri Bağlılığı (Customer Loyalty) nedir?
Müşterinin tüm rekabetçi etkilere ne ölçüde direndiği ve firmanın ürün ve hizmetlerini kullanmakta ne kadar kararlılık gösterdiği. Kaynak: “CRM Terimleri”,...
Müşterinin tüm rekabetçi etkilere ne ölçüde direndiği ve firmanın ürün ve hizmetlerini kullanmakta ne kadar kararlılık gösterdiği. Kaynak: “CRM Terimleri”,...
Çeşitli kanallarla müşteriden toplanan bilginin müşteri memnuniyetini artırmak ve müşteriyle olan ilişkileri iyileştirmek için kullanılması. Yeni ürün geliştirme sürecine müşterinin...
Sunulan ürün yada hizmetin müşterinin faydası yönünde farklılaştırılması. Kaynak: “CRM Terimleri”, Verimax Yazılım.
Efektif dağıtım kanallarının geliştirilmesi ve yönetimidir. Kaynak: “CRM Terimleri”, Verimax Yazılım.
Pazarlama iletişim kanallarının yönetimidir. Kaynak: “CRM Terimleri”, Verimax Yazılım.
Kullanıcıdan genellikle DTMF halinde gelen veriye yanıt olarak önceden kaydedilmiş uygun mesajı telefon üzerinden geri bildiren sistemler. Kaynak: “CRM Terimleri”,...
Müşterinin gelecekte firmaya sağlayacağı kar akışının bugünkü değeridir. Kaynak: “CRM Terimleri”, Verimax Yazılım.
Firma için gerçek değeri en yüksek, en karlı, en bağlı ve firma ile en fazla işbirliği yapan yada yapmak isteyen...
Firma için stratejik değeri gerçek değerini geçebilecek müşteri tipi. Bu tür müşteriler çapraz satış ve etkin maliyet yönetimi ile firma...
Web kanallarının CRM stratejisinin bir parçası olarak kullanılmasıdır. Kaynak: “CRM Terimleri”, Verimax Yazılım.